千里解燃眉 晋商银行以实际行动诠释“客户至上”
2021-01-26

“晋商银行高效贴心的服务帮助我们解了燃眉之急。他们用实际行动,诠释了‘以客户为中心’的理念,谱写了新时代的军民情谊。”2021年1月17日,一面鲜红的锦旗被送往晋商银行晋阳直属行晋阳个贷中心。远在北京的客户王女士委托朋友为该行送上了全家人最诚挚的谢意。

早在2020年12月17日,晋阳直属行晋阳个贷中心接到了一位“身份特殊”的客户打来的紧急求助电话。该客户今年在太原购买了一套二手房,急需在晋商银行申请二手房贷款。但由于其爱人长期在北京某军区服兵役,因单位性质较为特殊,无法离开北京。然而申请住房贷款需要本人进行面签。一时间,事情陷入进退两难的境地。为此,该客户来电向晋商银行提出紧急求助。

在接到客户电话的第一时间,晋商银行晋阳个贷中心秉承该行“用心服务,客户至上”的八字服务准则,及时向直属行领导汇报。直属行领导考虑到客户身份特殊性,经各方紧急协商,决定打破惯例,派出个贷中心两名客户经理即刻前往北京办理面签,以解客户之急。

两名客户经理接到任务后,于次日上午乘坐高铁抵达北京西站,与等候在北京西站的客户顺利会面。在详细了解客户自身情况并确保合规操作的情况下,三人在高铁站内完成了对其购买二手房按揭贷款的面签流程。

告别客户后,两名客户经理还未出高铁站,又立即坐上下一班返并的列车。在返程途中,他们在高铁上把客户资料整理妥当,为的是更高效更省时完成客户的诉求,为客户服务到位,尽快将审批资料整理完成并顺利通过审批。

从早上出发到傍晚返并,一日奔波千余公里。这次以高铁站为“银行业务大厅”的特殊业务办理,让客户感动不已。在各家金融机构都在比拼服务的当下,晋商银行用实际行动给出了答案:只要用心,服务和效率可以完美结合!

近年来,晋商银行用心践行服务理念,围绕“服务和效率”专项行动,按照“根上改、制上破、治上立”要求,切实把“用户思维、客户体验”360度无死角的要求,贯彻到服务基层、服务客户的全过程。(赵培淇、赵一冰)