“山西也可以有深圳速度!” ——晋商银行千里上门办卡服务感动耄耋老人
2020-09-24

9月23日,晋商银行千峰北路支行收到一封远自深圳的感谢信,信的内容如下:感谢晋商银行千里迢迢为我上门办卡,山西也可以有‘深圳速度’。这样贴心的服务不仅为太原乃至全省的晋商银行争了光,也是晋商银行不忘初心教育卓有成效的一个表现。

这封饱含感激之情的手写信笺来自于深圳的耄耋老人任文崇。9月中旬,晋商银行千峰北路支行接到一个焦急的求助电话,客户任文崇老人因晋商银行代发工资的银行卡出现异常,今年已有好几个月无法顺利领到财政发出的工资,特申请在该行办理财政代发工资卡。然而,令大家都意外的是,92岁高龄的任文崇老人因身在远隔山西千里之外的深圳,行动极其不便且子女全部定居在国外,无法自行前来办理银行卡业务。

面对这种特殊情况?怎么办?晋商银行千峰北路支行行长刘华夏在接到任老诉求后,第一时间果断向直属行汇报并向行领导提出请示,为了不影响老人工资的正常发放和领取,要求派两名员工即刻启程飞往深圳,亲自上门为定居深圳的任老提供开卡服务。

第一时间汇报、第一时间批示、第一时间启程……“用心服务,客户至上。”该行将这八字服务准则体现得淋漓尽致。

9月21日,晋商银行晋阳直属行运营部积极配合千峰北路支行与总行反复沟通业务细节后,该行运营主管刘丽君和综合柜员尹丽媛接到上门服务的指令,即刻登上太原飞往深圳的航班,她们此行的目的就是为老人上门办理移动营销开卡。

时针指向9月21日下午三点,两位银行工作人员抵达深圳宝安机场。还来不及欣赏一眼深圳的时尚,他们便匆匆乘车奔赴任老家中。一路上,主管与柜员不断调试系统,做好各项准备工作,确保开卡过程万无一失。

屋外阴雨绵绵,屋内却是暖意融融。抵达任老住所,风尘仆仆的两位员工一刻也没有停歇,迅速为老人安排开卡程序。前期准备工作充分到位;任老思维清晰,密切配合……短短十几分钟,就为老人顺利完成了开卡服务。任老激动地竖起大拇指连声称赞:“晋商银行的服务就是迅速,就是好!我们山西也可以有深圳速度啊!太感谢你们了!”看到任老满意的笑容,两位员工很是欣慰。

业务办理完毕,告别任老……由于路途遥远无法当日返回支行办理凭证碰库与登记,两位员工在返回宾馆的路上,仍在不停电联太原,与支行柜员进行电话业务联系。刘丽君说,她们在办理上门开卡柜员密码修改后续处理工作,所有过程均在营业室监控下进行,由该支行行长刘华夏全程监督,以视频形式与上门双人进行核实,确保合规操作。

9月22日一大早,两位员工乘坐第一班飞机飞回太原,全程一刻没有松懈,一刻也没有耽误,圆满完成了行领导交付的任务。从太原到深圳,从深圳返太原,整个行程耗时还不到24小时。

晋商银行千峰北路支行此次上门开卡服务只是晋商银行提升服务水平,践行用心服务理念的一个缩影。今年以来,晋商银行积极开展“服务和效率”专项行动,按照“根上改、制上破、治上立”要求,切实把“用户思维、客户体验”360度无死角的要求,贯彻到服务基层、服务客户的全过程。

他们延伸柜面业务、将服务送上门、让每位客户享受优质的银行服务……这恰恰正是晋商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。不忘初心,砥砺前行。晋商银行“千里赴深圳只为上门服务”的事迹,已被广为传颂……